Réussir la digitalisation du Leasing : pourquoi la conduite du changement est la clé

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Dans les projets de transformation numérique, on parle souvent de technologie, de fonctionnalités, d'UX, de connecteurs API... Mais trop rarement de ce qui fait vraiment la différence entre un projet réussi et un projet abandonné : la conduite du changement.

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Chez anylease, nous accompagnons de nombreuses entreprises dans la digitalisation de leur gestion des contrats de Leasing et de Location Longue Durée (LLD) grâce à notre solution Leas@. Et une chose est sûre : un logiciel, aussi puissant soit-il, ne vaut rien sans une adoption solide par les utilisateurs.

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1. Le vrai défi n’est pas technique, il est humain

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L'une des clés de lecture les plus éclairantes de cette dynamique est ce que l'on appelle la courbe du changement, aussi connue sous le nom de "courbe de deuil de Kübler-Ross", décrite initialement dans On Death and Dying d’Elisabeth Kübler-Ross (source)... Adaptée au monde de l'entreprise, elle décrit les phases émotionnelles que traversent les collaborateurs face à une transformation profonde : choc, déni, résistance, exploration, acceptation, engagement. Comprendre cette courbe, c’est anticiper les moments critiques où le soutien, l’écoute et la communication doivent être renforcés.

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Elle nous rappelle que le rejet initial n’est pas un signe d’échec, mais une étape naturelle du processus de transition. C’est pourquoi chaque projet Leas@ s’appuie sur une approche humaine, progressive, et ancrée dans la réalité des équipes métier.

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Déployer un outil comme Leas@, c’est apporter une réponse concrète à des problématiques de gestion contractuelle, d’automatisation, de fiabilité et de pilotage des flux. Mais pour les utilisateurs, cela représente un bouleversement : nouvelles habitudes, nouvelles interfaces, nouveaux réflexes.

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La résistance au changement est un phénomène bien documenté. Dans son ouvrage de référence "Leading Change", John P. Kotter explique que 70 % des projets de transformation échouent principalement en raison d’un manque de gestion du changement, et non de la technologie elle-même (source). explique que 70 % des projets de transformation échouent principalement en raison d’un manque de gestion du changement, et non de la technologie elle-même.

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Trois profils d'utilisateurs typiques :

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• Les convaincus : moteurs du projet, souvent frustrés par les anciens outils.

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• Les sceptiques : prudents, ils ont besoin de preuves et de démonstration de valeur.

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• Les réticents : attachés aux process existants, parfois inquiets pour leur rôle.

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C’est pourquoi la digitalisation ne peut être réduite à un chantier technique. C’est un projet humain, culturel et managérial.

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2. Une approche structurée et intégrée de la conduite du changement

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La réussite d’un projet d'intégration et de déploiement de Leas@ repose sur une méthodologie d’accompagnement éprouvée, que nous avons construite au fil des missions et des projets d’envergure.

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🔍 Phase 1 : Diagnostic & alignement stratégique

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• Identifier les parties prenantes clés à chaque niveau de l'organisation.

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• Cartographier les processus existants, les irritants opérationnels, les zones de friction.

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• Définir les objectifs stratégiques et métiers du projet (KPI, ROI, délai d’adoption).

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🧠 Phase 2 : Communication & acculturation

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• Présenter les bénéfices de la solution par profil utilisateur, de manière ciblée.

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• Créer une dynamique positive autour du changement via des ambassadeurs internes.

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• Lever les freins avec des exemples concrets, des résultats chiffrés et du storytelling.

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🎓 Phase 3 : Formation ciblée & montée en compétence

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• Plan de formation métier par métier, rôle par rôle.

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• Cas pratiques tirés de leur réalité opérationnelle.

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• Accès à une plateforme de support et à des formats variés (live, asynchrone, FAQ).

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🔁 Phase 4 : Suivi post-déploiement et ajustements

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• Coaching des managers de proximité pour qu’ils deviennent moteurs du changement.

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• Mise en place de KPI d’adoption (taux de connexion, usage des modules, feedbacks).

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• Boucles d’amélioration continue et évolution du paramétrage de la solution.

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3. Ce qu’une conduite du changement réussie permet vraiment

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🎯 Adoption rapide : les utilisateurs se sentent impliqués et formés dès le départ, ce qui réduit le temps de prise en main.

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📉 Moins de résistance : on adresse les irritants dès le cadrage, avec empathie et pédagogie.

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📈 Valorisation des résultats : les gains sont mesurés, visibles, et partagés au sein de l’organisation.

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💬 Engagement renforcé : l’outil devient un levier au service de la performance, et non une contrainte imposée.

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Comme le souligne Peter Senge, auteur de La Cinquième Discipline, "Les gens n’acceptent le changement que lorsqu’ils comprennent pourquoi il est nécessaire et qu’ils participent à sa mise en œuvre" (source)."Les gens n’acceptent le changement que lorsqu’ils comprennent pourquoi il est nécessaire et qu’ils participent à sa mise en œuvre".

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4. Le retour d’expérience d’un client : transformer avec Leas@

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Un distributeur multimarque souhaitait moderniser sa gestion des contrats LLD, éclatée sur plusieurs systèmes et équipes. Dès le cadrage, nous avons co-construit un parcours d’adoption avec eux : ateliers métiers, formations terrain, communication multi-niveaux.

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Résultat après 6 mois :

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• 100 % des utilisateurs formés et actifs sur Leas@

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• Réduction de 65 % du temps de traitement des dossiers

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• Forte autonomie des équipes commerciales et ADV

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• Feedbacks utilisateurs très positifs

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Mais l’exemple le plus emblématique reste celui d'une grande entreprise du secteur de l'énergie, qui a fait confiance à anylease pour transformer la gestion de sa flotte de plus de 6 500 véhicules. Grâce à un travail de fond sur l’accompagnement du changement, le projet a été déployé avec succès sur tout le territoire national, dans un contexte multi-acteurs exigeant.

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5. Conclusion : la tech ne suffit pas, l’accompagnement fait la différence

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La réussite d’un projet de digitalisation en leasing ne dépend pas que de la qualité du logiciel. Elle repose avant tout sur la capacité à embarquer les équipes, à construire une trajectoire d’adoption lisible, et à valoriser les gains concrets à chaque étape.

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C’est cette philosophie qui guide notre travail chez anylease. Et c’est elle qui fait de Leas@ bien plus qu’un outil : un levier de transformation durable.

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Vous êtes dirigeant ou chef de projet et vous préparez une transformation digitale autour du Leasing ou de la LLD ?

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📞 Contactez nos équipes pour découvrir comment Leas@ peut s’intégrer à votre écosystème et embarquer vos équipes dès la phase de cadrage.

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👉 contact@anylease.io

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